La form di contatto, ovvero il modulo per inviare una richiesta via email tramite una pagine web, è una soluzione diretta e rapida per generare “leads” in un sito web di un hotel. Per un hotel la form di contatto, soprattutto se l’hotel vende soluzioni di soggiorno con formula villaggio, continuano a rivestire un ruolo importante per convertire un utente in un cliente e diminuire le frequenze di perdita delle visite.

Fermo restando che l’uso dei sistemi di prenotazione online ben configurati permettono di usare anche form di contatto, per molti utenti la form classica è uno strumento veloce per instaurare una comunicazione diretta, per avere informazioni dettagliate soprattutto per esigenze particolari di soggiorno. Di questi periodi avere più contatti significa gestire al meglio anche la vendita online.

Per questo e per altri motivi la forma di contatto o meglio le form di contatti, perché sarebbe necessario averne più di una, svolgono e svolgeranno un ruolo importante nella vendita. Vediamo ora come usarle, dove posizionarle, come ottimizzarle e quali servizi online gratuiti usare.

Premessa

Tale scenario è preferibile da attivare quando:

• l’hotel non dispone di un sistema di prenotazione online configurato e ottimizzato
• quando l’hotel vende soluzioni di viaggio complesse
• quando l’hotel vuole aumentare il numero di contatti e perdere in termini di tasso di conversione sulla vendita online
• quando l’hotel vuole creare mailing-list per direct email marketing
• quando l’hotel ha una tipologia particolare di utenza con esigenze particolari
• quando l’hotel ha bisogno di sentirsi vivo

Che tipo di form di contatto

Possiamo individuare due tipologie di form: la form di contatto generica e la form di contatto specifica per singola richiesta.

La form generica è la classica form che troviamo inserita all’interno della pagina “Contatti”. Un modulo veloce senza un preciso valore di vendita.

La form di contatto specifica è invece una form che viene posizionata all’interno di una pagina per generare un lead tematico. Immaginatevi una forma di contatto all’interno delle pagine delle Camere, della singola Offerta Speciale, della pagina dei Servizi.

In queste pagine l’obiettivo è facilitare l’utente a lasciare i suoi riferimenti e scremare l’utenza in base all’interesse mostrato verso una precisa soluzione. In queste pagine la form agevola anche il rapporto favorendo la call-to-action.

Che campi usare

Più la form di contatto si posiziona in un pagina specifica, più la form di contatto dovrà avere dei campi specifici. Esistono dei campi indispensabili da usare che saranno presenti sia in quella generica che in quella specifica:

• Nome e Cognome (campo obbligatorio)
• Indirizzo email (campo obbligatorio)
• Numero di telefono (campo obbligatorio)
• Richiesta

Per i campi specifici dipende dal loro posizionamento e dalla loro funzione. Ipotizziamo di creare i campi per la form di contatto nella pagina della Camera Doppia Standard useremo anche:

• Data arrivo e Data Partenza
• Numero di Camere

Non aggiungeremo oltre per non appesantire la form e lasceremo questi campi liberi per evitare che l’utente si infastidisca per le troppe barriere. Evitiamo di usare anche il codice anti-spam e lasciare lato server il controllo sulla veridicità dell’indirizzo. Questo servirà ad evitare che l’utente si blocchi per la difficoltà di leggere e interpretare il codice “captcha”.

Non dimentichiamo di inserire un campo “check box” per il consenso a ricevere in futuro, tramite newsletter, offerte speciali o comunicazioni commerciali.

Dove posizionarle

Il posizionamento ha un ruolo importante. Nella pagina “Contatti” il posizionamento prenderà l’intera pagina magari preceduta dai numeri diretti dell’hotel e dall’indirizzo. Nelle pagine specifiche è utile inserirla
in coda alla pagina per intero oppure con un bottone che richiami un lightbox a comparsa. Fattibile anche pensare di inserire nella barra verticale una mini form veloce.

Come ottimizzarle

Questo sono alcuni consigli per rendere la forma di contatto più performante e per evitare di usarla nel modo sbagliato:

• Inserite una formula on-page per confermare l’avvenuto invio
• Ringraziate l’utente e avvertitelo che la richiesta verrà gestita nel più breve tempo possibile
• Configurate il sistema con un invio di una mail al mittente con i vostri recapiti e con il messaggio di avvenuta ricezione
• Valorizzate il campo DA dell’email con il nome dell’hotel e il campo Oggetto con un testo chiaro e preciso (es: Da: Hotel La…. Oggetto: Conferma ricezione richiesta disponibilità ….)
• Fate attenzione che sia attivo la funzione replay e che l’indirizzo email automatico corrisponda ad una email interna leggibile dall’addetto alla vendita (evitiamo il no-reply)
• Controllate che le form funzionino a dovere prima di pubblicarle
• Munitevi di buona pazienza perché riceverete anche richieste assurde da evadere, ricordatevi però che l’obiettivo è aumentare i contatti e che siete ancora in una fase di testing
• Inserite nelle pagine di ringraziamento per la compilazione in codice obiettivo di Google Analytics per verificare quali form rendono meglio

Che uso fare dei contatti

Inserendo il campo di conferma iscrizione alla newsletter, potete iniziare a costruire la vostra mailing-list di utente a cui inviare proposte di soggiorno nel tempo. Questo sarà il suo ruolo principale a prescindere dalla capacità di vendere di più.

Che servizi online usare

Esistono dei servizi online gratuiti da usare per creare delle form efficaci e ottimizzate. Wufoo e JotForm sono due ottime e valide soluzioni semplici e piene di varie configurazioni possibili da usare.

Dal carattere, al colore di sfondo, dalla scelta della tipologia di campo alla configurazione automatica della notifica, ricezione lato utente e lato hotel.