Feedback di abbandono da un ex-fan di una pagina Facebook

Buongiorno! Oggi voglio ufficializzare la creazione di una nuova categoria sul blog, si chiama “e se un giorno…” e includerà al suo interno considerazione, dubbi, idee e domande sul web marketing.

Si fa un gran parlare delle pagine fan di Facebook come un luogo dopo poter ascoltare i propri clienti, creare una relazione diretta con il pubblico che legge i nostri messaggi e che valuta la nostra coerenza con l’utilità del prodotto/servizio.

Le persone diventano fan di un pagina su Facebook per svariati motivi: c’è chi lo fa per rimanere informato, chi perché invitato da un amico, chi per sapere cosa dice la concorrenza, chi per condividere esperienza, chi…etc.

Le persone diventano ex-fan di un pagina su Facebook per svariati motivi: delusione, disinteresse, errore, intrusione,…etc.

Ecco, quindi, la prima domanda che stamattina mi sono posto e che pongo a tutti voi.

E se un giorno volessi sapere il perché un fan della mia fan page su Facebook si è appena cancellato?

Se volessimo conoscere il reale motivo del suo abbandono al momento non potremmo farlo.

Forse una applicazione sviluppata con le “api” di Facebook potrebbe ovviare a questa lacuna. Nel momento in cui l’applicazione chiederà di accedere ai tuoi dati personali verrebbe vista come un’intrusione nella privacy personale e potrebbe innescare un forte effetto collaterale di dissenso. Non mi piace!

Forse Facebook dovrebbe attivare una sorta di “feedback da cancellazione” come accade nel momento in cui un cliente si cancella da una newsletter. Lasciare libertà al fan di motivare il suo abbandono, non facendolo diventare un post pubblico sulla bacheca ma inviando una mail all’amministratore della pagina o magari attivando una sezione specifica all’interno del servizio “Insights”. Mi piace!

Forse stiamo mettendo troppo marketing dentro Facebook.

Alla prossima “e se un giorno…” …divagando…e se un giorno finalmente uscisse il sole dopo due mesi di pioggia…sarebbe il più grande successo del weather marketing.