1° giorno – Installazione

Come installare e configurare passo dopo passo, la più recente versione di WordPress per creare un sito web veloce ed efficace. Dalla scelta dei plugins indispensabili alla compatibilità con i dispositivi mobile, tutto spiegato in maniera semplice per chi non ha conoscenze informatiche.

2° giorno – Promozione

Ottimizzare WordPress per i motori di ricerca e per il social media marketing. Creare dei testi amichevoli ai motori di ricerca e pronti per essere condivisi nei social network. Uso delle sitemap per una corretta e veloce indicizzazione di tutte le pagine.

3° giorno – Analisi

Strumenti per analizzare i trend di mercato, gli accessi al sito web e il posizionamento nei motori di ricerca. Leggere ed interpretare correttamente i dati, prendere delle decisioni e capire come risolvere i problemi per migliorare la rendita del sito.

Docenti:
Arturo Salerno
Andrea Infusino
Massimo Salerno

Per info http://wordpress.arturosalerno.com

• Inserimento del sito web in portali stranieri per consolidare l’ottima web popularity
• Condivisione strategica con il titolare per future e nuove attività di travel online marketing
• Campagne di keywords advertising
• Attività di article marketing
• Gestione migrazione contenuti da differenti piattaforme di blogging

La Sila, questo altopiano unico nello scenario ambientale e paesaggistico dell’Italia definita la Svizzera del Sud, è il palco ideale di un racconto dove gli attori protagonisti (tu) e il regista (la Sila) scrivono giornalmente capitoli, paragrafi, battute, alimentando l’interesse a visitare e scoprire nuovi modi autentici di vivere il territorio.

Welikesila è un viaggio, un percorso in tappe, fatto in varie stagioni dove ognuna può essere rivista, modificata, migliorata da chi proprio in questo istante le sta personalizzando in base a passioni e interessi. Welikesila vuole ispirare le persone a viaggiare, soprattuto i locali, a ripercorrere gli itinerari tracciati per scoprire paesaggi e attività mai praticate.

Welikesila crede in un turismo attivo, dove la natura e gli uomini interagiscono consapevolmente, per rendere l’esperienza di viaggio un arricchimento di spirito e di cultura. Questo è stato il vero motivo per cui personalmente do il mio contributo al progetto come amante della natura, del turismo e della tecnologia.

Crediamo che il territorio deve essere narrato senza seguire le solite tracce, cercando di viverlo ripercorrendo sentieri e percorsi poco battuti. Amiamo un turismo sostenibile, ecologico, responsabile. Pensiamo che la Sila sia il luogo adatto per praticare uno stile di turismo sano, naturale e vivo. Amiamo pensare che voi amerete vivere, ciò che Sila ci sta raccontando vivendola giornalmente. 

Quando il progetto #welikesila era ancora in una fase embrionale, si capiva già da subito che il suo obiettivo era realizzare un progetto turistico locale socialmente aperto a tutti. Un contenitore di esperienze e di racconti, che grazie ai nuovi mezzi di comunicazione potesse cresce spontaneo e sincero. La risposta è stata sorprendente, in pochi giorni l’interesse va al di là delle più rosee aspettative e spontaneamente molti contribuiscono attivamente taggando, condividendo e partecipando attraverso l’hashtag #welikesila.

Vi invito a scoprirlo, vi invito a scoprire la Sila. Diamo il benvenuto a Welikesila.

“La connessione internet è diventata una necessità per gran parte degli ospiti di una struttura ricettiva. Fornire un servizio all’altezza non è sempre facile, vediamo cosa ne pensano gli operatori della ricettività.”

• rinnovare il sito web
• creare una precisa visibilità algoritmica (SEO)
• ripensare le strategie di search engine marketing e keywords advertising
• creare un legame tra community nei social network e sito web
• rivolgersi ad un pubblico straniero (6 versioni in lingua del sito web)
• creare un sito web aperto con un ecosistema digitale

In sostanza, vorrei capire quali sono i player e che grado di competizione esiste nel momento in cui un utente effettua una ricerca con il nome dell’hotel su un motore di ricerca (per semplicità l’analisi sarà effettuata su Google.it) per la località di Milano. Questo tipo di ricerche, sempre di più usate e basate sulla logica secondo la quale il turistica usa la reputazione online come principale elemento di scelta per poi usare i motori di ricerca per raggiungere i siti web ufficiali, mostrano come viene suddiviso il “mercato” della visibilità algoritmica e a pagamento. E’ molto utile comprendere e capire quali sono i siti web che concorrono, insieme al sito ufficiale dell’hotel, a suddividersi la quota di mercato e di visibilità legata direttamente alla reputazione del “brand hotel”.

Partendo dalla lista dei 10 migliori hotel a Milano, per ognuno di loro è stata effettuata una semplice ricerca su Google.it inserendo nel campo di ricerca, il nome dell’hotel così come appare nella classifica. Questi sono i risultati.

Come c’era da aspettarselo sia nella visibilità organica che a pagamento, le OTA (Boonking.com in primis) hanno la maggiore quota di visibilità. Cumulando i dati sulla visibilità organica e a pagamento, le OTA occupano il 39% della visibilità, i Brand il 27% e Tripadvisor il 15%, mentre gli altri il 20% (comparatori di prezzo o siti di destinazione con schede hotel). A questo punto mi sono chiesto: come fare per contrastare le OTA e recuperare quote di visibilità?

Fermo restando che questa possibilità dipende da una scelta accurata della distribuzione delle camere nelle stesse OTA e dalle politiche commerciali attraverso il riconosciuta di una maggiore commissione o di offerte speciali dedicate. Fermo restando che lo si deve volere perché potrebbe essere conveniente il contrario, c’è spazio nel recuperare visibilità in maniera strategica e intelligente.

Per prima cosa, la necessità impellente e immediata è destinare una buona parte del budget di pubblicità in campagne PPC legate al brand, in seconda battuta ampliare il proprio ecosistema digitale affinché nei risultati organici compaiono luoghi, pagine e siti web riconducibili al brand stesso. Ciò che ho notato in questa ricerca è l’assenza di posizionamento delle pagine aziendali all’interno dei social network, la mancanza di video ottimizzati per posizionarsi nei risultati di ricerca e la mancanza di blog aziendali.

Questi tre diversi canali di distribuzione delle informazioni possono concorrere a recuperare spazio e posizionamenti, nel momento in cui sono correttamente ottimizzati per questo scopo.

Ultimamente però mi sono chiesto quanto può rendere, in termini di conversioni e di entrate, l’attivazione del profilo aziendale su Tripadvisor? Grazie alla disponibilità dell’Hotel Metropolitan di Bologna, che mi ha concesso di condividere i dati dei suoi ritorni economici provenienti da Tripadvisor, ho potuto dare risposta alla mia domanda. Entriamo di più nel dettaglio.

Usando il report da me personalizzato sul Referral Revenue Analysis di Google Analytics che estrapola le sorgenti di traffico in entrata per poi raggrupparle, usando il filtro ricerca per radice “Trip”, ho ristretto i risultati (chi volesse installare il report personalizzato può farlo da qui) affinché comparisse solo Tripadvisor. Impostando un’anno come arco temporale di riferimento, come la durata del profilo aziendale di Tripadvisor, ecco i dati che Google Analytics ha restituito.

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Tenendo presente che il costo annuale per il profilo aziendale sostenuto dall’Hotel Metropolitan è di €1.000, il ritorno dell’investimento è stato di € 16.474,25. Un ritorno notevole che va al di là delle più rosee aspettative.

Questi risultati non dipendono solo dall’attivazione del profilo aziendale, che ricordo da la possibilità di inserire i riferimenti telefonici e il link diretto al sito web, ma soprattutto dalla pubblicazione di un’offerta speciale, che per essere appetibile e generare maggiori conversioni dovrebbe essere un’offerta esclusiva.

Usando sempre Google Analytics nella sezioni Canalizzazioni, è interessante notare come Tripadvisor ha partecipato attivamente alla generazione di 256 conversioni indirette. Ciò significa che nei percorsi di conversioni lato utente, il passaggio su Tripadvisor è un passaggio quasi obbligato.

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Tirando le somme, devo affermare che questi risultati dipendono non solo dalla lungimiranza dell’hotel nel sfruttare al meglio i profili aziendali ma anche da altri fattori che hanno contribuito a rendere questa strategia ancora più efficace, ne cito solo uno per rendere l’idea: un articolo pubblicato sul New York Times dove l’hotel veniva citato per la sua vicinanza al centro storico.

Infatti, da un’analisi approfondita, emerge con chiarezza che è Tripadvisor.com in versione inglese per utenti americani, ad avere il tasso maggiore di conversione rispetto alle altre estensioni locali del dominio.

In conclusione, in uno scenario di visibilità nei risultati organici di Google per query con il brand dell’hotel dove:

• Tripadvisor ha il 28%
• le OTA ha il 42%
• i comparatori di prezzo ha il 15%
• l’hotel ha il 15%

la presenza del profilo aziendale può considerarsi un’ottima strategia per disintermediare e sfruttare “indirettamente” i posizionamenti di Tripadvisor.

Trovandomi pienamente d’accordo con quanto sosteneva e visto che avevo intenzione di scrivere dei post sul tema “Conversioni da Offerte su Tripadvisor”, ho chiesto di raccontarmi la sua esperienza per inserirla in un post con delle “case history”, a dimostrazione che reputazione e offerte dedicate su Tripadvisor hanno un’ottimo riscontro in termini di conversioni e di canalizzazione verso la vendita. Ma siccome Giuseppe è una persona a cui piace raccontare storie, invece di scrivere tre righe come gli avevo richiesto mi ha condiviso per intero la sua storia, fatta di coraggio, passione e un pizzico di audacia. Ho deciso di dedicargli un’intero post estraendo le parti più interessanti del suo racconto, commentarle per creare dei collegamenti in uno scenario più ampio che ha toccato la promozione turistica in Puglia.

Giuseppe Romondia è titolare del Pizzicato EcO Bed & Breakfast a Vico del Gargano Foggia. Per molti addetti ai lavori questo nome è molto familiare. Il Pizzicato EcO Bed & Breakfas è stato vincitore del concorso dell’Hospitality Social Awards 2012 in occasione della BTO2012 come migliore account Twitter.

Il suo nome però va oltre il premio ricevuto. Il suo costante lavoro di comunicazione del territorio giova non solo al B&B ma a tutto il comprensorio, grazie al racconto di emozioni di vita quotidiana. Un bel lavoro, che nasce sicuramente dalla passione ma che aggiunge anche un pizzico di coraggio nello sperimentare e sostenere nuove forme di comunicazione.

” Ciao Arturo ti metto giù la cosa senza molti tecnicismi anche perché non ne sarei capace, ti riporto con semplicità la situazione della nostra attività e delle azioni intraprese con l’ausilio di Tripadvisor. Nel 2010 avevo già cercato di creare una strategia per “destagionalizzare” per creare presenze nei mesi di Maggio e Giugno, in cui il tasso di occupazione era davvero basso parliamo del 15%. Ho intrapreso un’azione promozionale attraverso i social media in cui mi ritenevo forte e in cui speravo di potermi appoggiare per risolvere questa carenza, ma i risultati sono stati diciamo scarsi anche se quel 15% è arrivato tutto dai canali social.”

Negli ultimi anni molti hanno sostenuto che la comunicazione turistica sui social media potesse accrescere presenze e arrivi immediati. Molti, spinti dalla tendenze, hanno costruito una comunicazione social affidandogli un obiettivo troppo grande rispetto al suo reale valore. Si pensava che i social potessero creare valore economico nel brevissimo periodo, mentre il vero valore è il valore della condivisione, della fidelizzazione e della condivisione di esperienze, che per necessità di cose ha dei tempi più lunghi per contribuire a generare “attenzione”.

“In quell’anno eravamo 13° su Tripadvisor fra tutte le strutture presenti nel Gargano, ottima posizione considerando l’apertura nel 2008/09 ma non sufficiente per fare la differenza e soprattutto non avevamo attivo un profilo aziendale che come ben sai permette oltre la possibilità di avere un contatto diretto, la possibilità di inserire offerte o last minute e annunci.”

Tripadvisor permette di creare dei profili aziendali che consentono di inserire riferimenti diretti alle strutture e la pubblicazione di offerte speciali. Qui informazioni più dettagliate:http://www.tripadvisor.it/BusinessListings. Nel prossimo post affronterò questo argomento in maniera più approfondita, con dati sui ritorni che generano per un hotel.

“La situazione nel 2011 è partita con  un’altra convinzione: più incisività nelle offerte, maggiore presenza social basata sul supportare le offerte “destagionalizzanti” e l’ausilio di un profilo aziendale su Tripadvisor con una posizione del 6° posto rispetto alle strutture di tutto il Gargano. Unico aspetto negativo, l’aver attivato le offerte Tripadvisor troppo tardi rispetto al periodo classico in cui utenti Nord-Europei e Americani scelgono la meta e la struttura (il periodo ideale credo sia gennaio inizio marzo, io attivai l’offerta i primi di marzo) per organizzare i loro viaggi”

E’ interessante vedere come il raggiungimento del 6° posto proviene da un miglioramento della reputazione, che permette di entrare nelle prime pagine su Tripadvisor e avere una maggiore visibilità. Inoltre proprio l’incremento della reputazione può permettere di avere un maggior riscontro sulla pubblicazione delle offerte, che altrimenti sarebbero del tutto offuscate.

“Parliamo di investimenti che girano intorno ai €250,00 per avere un profilo aziendale. Da un investimento del genere mi aspettavo un ritorno del 300% almeno considerando i mie prezzi e il numero delle appartamenti che nei 2011 erano di 6+6 in gestione-intermediata. Il tasso di occupazione è arrivato al 45% con un guadagno di “60” rispetto al “18” del 2010.Ero soddisfatto ma avevo capito che sicuramente si poteva fare di più.”

Ecco che arrivano i primi risultati e come accade in una strategia, si cerca di massimizzarli e aumentarne il suo ritorno economico. 

” Nel 2012, sempre con il profilo aziendale attivo, abbiamo raggiunto la 1 posizione su Tripadvisor sul Gargano e 12 su tutte le strutture pugliesi, con attive strategie molto simili all’anno precedente. Ho anticipato la data delle offerte a Gennaio, potenziato l’uso social basandomi sulla mia solita spontaneità, condito con un lavoro di blog ”storytelling” per avvicinare il pubblico che avevo individuato. Mentre negli anni precedenti avevo un turismo nazionale, nel 2012 avevo nicchie ovvero naturisti, coppie gay, viaggiatori con animali a bike traveler. Parlavo di spiagge per nudisti, di percorsi da fari in bici, di spiagge adatte e che accettavano animali. Tutto questo attraverso l’ausilio del mio blog e attraverso uno strumento che pochi usano ma che io uso da sempre: il forum di tripadvisor. Li trovi i turisti con le loro esigenze.”

L’attività di raccontare il territorio tramite un blog permette di segmentare l’utenza e rivolgersi a precise “nicchie” di mercato che hanno esigenze speciali e che cercano di trovare in rete informazioni pertinenti e adatte alla loro necessità di “turismo”. Una “nicchia” ovvero un numero ristretto di persone a cui parlare, permette una maggiore fidelizzazione e un uso più efficace del passaparola.

“Il 2012 è stato un anno fortunato per me, per via di mille citazioni, mille complimenti da giornalisti stranieri. Arrivai a chiudere la stagione con il 78% di tasso occupazionale nei mesi di Maggio e Giugno. Stiamo parlando di 14 appartamenti in un borgo lontano dal mare 5 km e in netta concorrenza anzi schiacciante con le principali mete nelle vicinanze, come Peschici e Vieste. Credo sia un ottimo risultato. La struttura non soffre di presenze nei mesi di Agosto e Settembre anzi dovrei pensare a crescere in questo periodo ma piano piano l’idea è quella di aprire un albergo diffuso nei borgo antico dove già come ti dicevo mi occupo di intermediazione sfruttando le infinità di posti letto e il fascino della ruralità che tanto piace agli stranieri”

L’idea di estendere il raggio di azioni, inglobando ulteriori sistemazioni e creando un albergo diffuso è un’intelligente modo per “sfruttare” l’attuale visibilità e accrescere l’offerta ricettiva. Ovviamente questo comporta un maggiore dispendio di energie e maggiori aspettative nei viaggiatori. Credo che Giuseppe abbia oramai in mano un piccolo “gioeillo” di ricettività italiana e saprà ben ponderare le scelte per creare esperienze di viaggio uniche.

“La stagione 2013 ho aggiunto le inserzioni su Facebook ma nella totalità la strategia sarà molto simile, sfrutto ancora la prima posizione su Tripadvisor e la 9 credo in tutta la Puglia, rispetto all’anno scorso stesso periodo ora sono con un margine di prenotazioni maggiore del 15% ma il grosso del lavoro e il ritorno arriverà se arriverà dopo San Valentino”

Avere un profilo su Tripadvisor, insieme ad un’ottima e consolidata reputazione, condita con una comunicazione di nicchia attraverso post e condivisione social, ha permesso al Pizzicato EcO Bed & Breakfast di costruire la sua strategia di vendita online diretta e avere ottimi riscontri in periodi fuori “stagione”. Complimenti Giuseppe.

Il monitoraggio delle conversioni aiuta le aziende a misurare il ritorno sull’investimento delle loro inserzioni di Facebook tenendo traccia delle azioni che le persone eseguono dopo averle visualizzate. Gli inserzionisti possono creare pixel che monitorano le conversioni, aggiungerli alle pagine del loro sito Web, in cui le conversioni si verificheranno, e poi associare le conversioni alle inserzioni che stanno eseguendo su Facebook. Il monitoraggio delle conversioni aiuta le aziende anche a sfruttare un costo per visualizzazione ottimizzato (oCPM), mostrando le inserzioni alle persone che hanno più probabilità di effettuare la conversione fuori da Facebook.

Sembra essere molto interessante. In sostanza il codice permetterà di sapere quali inserzioni e che tipo di inserzioni convertono di più. In effetti un monitoraggio delle inserzioni ad oggi mancava. Potevamo usare Google Analytics configurato per conoscere la fonte di transazioni e obiettivi raggiunti tramite il tracciamento dell’e-commerce. Questo codice in sostanza è molto simile al codice di conversioni di Google Adwords, da inserire nelle pagine dove avviene la conversione. Non resta che attivarlo, configurarlo e testarlo.

Il primo passaggio è accettare le condizioni di utilizzo, in cui viene espressamente indicato che i dati recuperati non andranno a intaccare la privacy delle persone.

Accettate le condizioni, sceglieremo l’obiettivo di conversione da tracciare.

In fine non resta che prelevare il codice e inserirlo all’interno della pagina dove la conversione si conclude.

Il servizio è molto interessante, come dicevo ma bisogna ora testarlo e capire come funziona. Per chi fa uso delle inserzioni di Facebook finalmente potrà avere un ulteriore strumenti per monitorare il ritorno degli investimenti. Resta da capire se è possibile configuralo e ottimizzarlo affinché riesca a tracciare le conversioni con valore dinamico. Ma vedendo i parametri sembrerebbe che si possa ottimizzare come accade con il codice di tracciamento di Google Analytics.

Obiettivo della missione è stato approfondire, valutare e realizzare uno screening degli strumenti che la rete mette a disposizione e la loro corretta ottimizzazione al fine di aumentarne le performance e creare una chiara “web corporate identity”.

I principali argomenti del piano di consulenza/formazione affrontati:

• Uso ottimizzato del CMS
• Uso ottimizzato di Google Adwords e Facebook Ads
• Ottimizzazione dei social network
• Indicazioni per ottimizzare le pagine per i motori di ricerca
• Scelta dei portali web dove inserire la propria scheda
• Piano editoriale operativo giornaliero
• Come impostare un’offerta e come renderla vendibile
• Analisi dei portali a pagamento e come scegliere quelli più adatti
• Attività di Geo Marketing tramite foto e consigli in loco
• Tecniche di Marketing per i motori di ricerca non solo Google
• Gestione delle recensioni e ottimizzazione dei profili
• Configurazione di una dashboard per la gestione dei profili sociali
• Suggerimenti per usare efficacemente i plugin sociali
• Aumentare la visibilità su mercati esteri
• Configurazione dashboard per il controllo della reputazione
• Blog Destination Marketing
• Come usare al meglio le attività di email marketing
• Individuare le KPI da monitorare con Google Analitycs