Il 24 Aprile del 2012 per la prima volta in Calabria un Hotel ha deciso di organizzare un “social party” invitando tutti i fan di Facebook, una serata da trascorrere insieme per conoscersi meglio e per conoscersi di persona. L’Hotel La Tonnara di Amantea per festeggiare il traguardo dei 1000 fan ha deciso di organizzare e offrire gratuitamente una serata da gustare e da bere, in compagnia di tanta buona musica da ballare.

Molti hanno aderito all’evento con grande gioia, felici di trascorrere del tempo con lo staff dell’Hotel e rivedere tanti amici di vacanza. Molti per la prima volta si sono conosciuti realmente e non solo attraverso l’interazione sulla pagina di Facebook. Molti hanno potuto riassaporare l’atmosfera estiva ancor prima che l’estate arrivasse.

E’ stato un vero e grande successo come testimoniano i commenti lasciati dai fan sulla pagina, le foto scattate durante l’evento, gli abbracci e i sorrisi durante i festeggiamenti.

Il successo dell’evento è stato possibile non solo dalla presenza dei fan ma anche e soprattutto dalla qualità dell’ospitalità e professionalità dell’intero staff dell’Hotel che negli anni ha costruito una solida reputazione online. Primo in classifica nella provincia di Cosenza e 5 hotel per reputazione nell’intera Calabria su Tripadvisor.

Unica struttura in Calabria nella classifica top hotel Trivago 2011.

Un lavoro costante negli anni, votato a offrire il massimo dell’ospitalità per far sentire i propri clienti come se fossero a casa. La qualità personale e imprenditoriale di Gabriele Perri, titolare della struttura ricettiva albergatore con la A maiuscola da sempre, e la lungimiranza del direttore Gianluca Miceli, molto attento all’innovazione tecnologia e alla gestione delle relazioni umane, hanno reso possibile tutto questo. Un bel esempio di come fare turismo e di come la rete possa aiutare a mantenere stretti e forti i legami costruiti nel tempo con tanta dedizione e tanta cura.

Le parole pronunciate durante la festa per ringraziare i clienti e i fan presenti dimostrano l’attenzione e la cura del cliente, anzi dell’amico.

Buonasera e grazie per esser presenti alla vostra 1^ festa dei fans di facebook. Abbiamo deciso di organizzare questo evento per ringraziarvi del supporto costante che ci avete dato in tutti questi anni venendoci a trovare. Da sempre abbiamo cercato di farvi sentire a casa vostra. Il nostro obiettivo e’ stato sempre quello di rendere l’ambiente molto familiare. I social network ci hanno permesso di continuare questo rapporto di familiarità durante tutto l’anno. Vi abbiamo sempre tenuto aggiornati di quasi tutto quello che succedeva attraverso le nostre emozioni. In questo ultimo anno siamo riusciti ad essere ancora più incisivi e grazie ai vostri commenti ed al vostro supporto ci avete reso ancor di più popolari su internet. Ecco perché abbiamo deciso di ringraziarvi, ecco il motivo di questa festa. Perché grazie a voi ed al vostro passaparola ci avete fatto crescere facendoci raggiungere altri amici. Questo vostro impegno meritava di essere premiato. Buona festa a tutti.

Per raggiungere una buona attenzione e per veicolare l’offerta, ecco 5 passaggi convenzionali da compiere.

Ho evitato di inserire attività di keywords advertising per mantenere basso il budget di promozione.

Pubblicare l’offerta

Per prima cosa bisogna, dopo aver studiato e realizzato l’offerta speciale con sconti e vantaggi reali in base alle esigenze della propria clientela, pubblicarla sul sito web. Bisogna, a mio avviso, seguire alcune indicazioni per creare un’offerta ottimizzata per i motori di ricerca e per renderla raggiungibile non solo ai clienti abituali dell’hotel, ma a chi sta o starà cercando un’offerta vacanza nella tua località.

Cosa bisogna fare:

• non datare l’offerta inserendo l’anno nel nome della pagina
• inserire nel nome della pagina la località preceduta dalla parola chiave principale scelta
• quando l’offerta è scaduta evitare di cancellarla ma renderla non visibile nei percorsi di navigazione interni
• ottimizzare titoli e descrizioni usando un pò di creatività ma non troppo
• inserire testo e immagini ottimizzate con grassetto, corsivo e con link interni al sito
• inserire i bottoni sociali a fine offerta
• inserire una form di contatto nella pagina oppure un bottone di colore arancio che apra il booking engine direttamente sull’offerta

Consiglio:

Non inserire nel nome della pagina le date ma usare un nome generico (es: non offerta-estate-2012 ma offerta-estate) con la località e la regione. Questo permette di avere una pagina che nel tempo acquisirà popolarità ma soprattutto anzianità per argomento. Usate Google Keywords Tool per sapere i volumi di ricerca per parole chiave affini (es: vacanza o vacanze o viaggi o viaggio). Per esempio meglio offerta viaggi che offerta vacanza, così come viaggi offerta piuttosto che vacanza offerta.

Newsletter ed e-mail marketing

Subito dopo aver pubblicato l’offerta inviate una newsletter alle vostre mailing list di utenti individuali partendo dalla mailing listi degli individuali che hanno prenotato in passato e poi al resto degli indirizzi. In questo tempo di crisi è molto meglio rivolgersi prima ai clienti fidelizzati. Potete anche pensare di estendere la vostra cerchia di contatti usando servizi online di newsletter con indirizzi email di persone che non hanno mai avuto a che fare con voi. Esistono diversi servizi online dove reperire indirizzi o usare i loro database per invii di singole o multiple newsletter. Basta effettuare una ricerca su Google e farsi un’idea precisa del servizio offerto.

Consiglio:

Se usate servizi esterni di newsletter fate attenzione nella scelta del fornitore. Cercate chi ha utenti profilati per interesse turistico e anche per vicinanza al vostro hotel, quindi elenchi locali. Per verificare la bontà di queste azioni siate pronti a tracciare tutti gli accessi per sorgente e se siete in una fase avanzata di web marketing usate delle landing pages pensate solo per questo scopo. Fate molta attenzione e leggete bene le condizioni generale del servizio onde evitare spiacevoli sorprese.

Local e promo marketing

In questa fase dovete procedere a inserire il link della vostra offerta in siti web esterni. Iniziate subito a pubblicarla all’interno della vostra scheda di Google Places nel campo aggiornamenti.

Avete 160 caratteri a disposizione. Usate del testo ottimizzato con in evidenza i vantaggi dell’offerta e inserite il link all’offerta sul vostro sito. Se il nome della pagina è troppo lungo potete usare il servizio Google Url Shortener per accorciarciarlo e questo servizio vi darà dati statistici sui click ricevuti. Potete usare anche questo link accorciato per inserirlo nei portali locali e nei portali turistici dovete siete presenti e la vostra scheda permette di inserire news e offerte. Date molta attenzione ai portali locali, potete chiedere una quotazione per avere un box testuale con il link diretto alla vostra offerta magari corredato da un banner.

Consiglio:

Fate molta attenzione al testo del messaggio che usate, deve essere chiaro e specifico. Usate la percentuale di sconto come elementi per catturare l’attenzione.

Facebook e Google+

Iniziate a condividere la vostra offerta nei vostri profili sociali usando alcuni accorgimenti:

Facebook:

• sostituite l’immagine di copertina della vostra pagina con un banner promo dell’offerta e ricordatevi di mettere il link dell’offerta all’interno della descrizione dell’immagine secondo il centro assistenza di Facebook questa procedura non è consentita pertanto la sconsiglio
• condividete il link dell’offerta nello stream e scegliete l’opzione “Mostra sempre in alto”
• create una landing tab che si apre con l’ultima offerta pubblicata
• mantenete l’attenzione nel tempo con la pubblicazione di immagini o video attinenti all’offerta con sempre un link diretto
• non usate l’applicazione Eventi ma usate l’applicazione Note se volete creare un contenuto statico

Google+:

• condividete il post nella pagina con le vostre cerchie e le cerchie estese
• fate un +1 oltre alla condivisione nella vostra pagina
• aggiornate il testo della tab “informazione” con un link diretto all’offerta con la parola chiave ancorata
• inserite tra i link consigliati il link alla sezione offerte speciali del vostro sito

Consiglio:

Fate in modo di creare viralità sull’offerta cercando di essere creativi nel testo dei messaggi e di evitare la semplice condivisione.

Pinterest e Instagram

Se usate questi servizi postate o pingate il banner promozionale della vostra offerta e taggate le immagini con i tag più popolari insieme a tag legati alla posizione geografica del vostro hotel.

Consiglio:

Non eccedete troppo con la condivisione ma siate creativi. Provate a creare 3 banner diversi simpatici e scherzosi, come se fossero delle strisce dei fumetti.

In conclusione

Cercate di monitorare, controllare e analizzare tutti i dati a disposizione. Solo così potrete capire quali sono state le azioni che hanno creato più conversioni e più contatti. Ovviamente tutto questo è un percorso convenzionale che non necessariamente sarà meno performante. Per il percorso non convenzionale magari lo tratteremo in un prossimo post.

I motori di ricerca evolvono continuamente nella loro capacità di personalizzare i risultati, nel mostrare ai singoli utenti le informazioni più rilevanti per le proprie esigenze, pertanto la posizione geografica è uno dei fattori chiave per creare visibilità.

Per quanto riguarda un hotel, la tendenza crescente di ricerche locali effettuate da dispositivi mobile non può e deve essere sottovalutata. Una proprietà che concentra i suoi sforzi di marketing online per uno specifico pubblico geografico, ottimizzando il sito web per le parole chiave locali, inserendo link sulle directory locali, creando e rivendicando le schede nei servizi di local marketing. Bisogna investire nel creare contenuti visivi e testuali geo-specifici. E’ una grande opportunità per convertire visitatori locali in ospiti paganti.

I dispositivi mobile si stanno espandendo a gran ritmo, la loro vendita supera a volte quella dei computer da tavolo. Il 50% degli adulti statunitensi e 80% per cento dei viaggiatori d’affari ha uno smartphone e un tablet come l’iPad. Google ci indica che l’uso di questi dispositivi mobili, come mezzo per accedere al Web, supererà i PC tradizionali entro il 2013.

Queste tendenze hanno investito il settore alberghiero più di altri.

• Secondo Forrester Research, le prenotazioni dei cellulari sono quadruplicati dal 2008 e il 2010 e dai rapporti di Google le ricerche mobili legati agli hotel sono aumentati del 3.000 per cento dal 2010 al 2011.
• IHG ha recentemente dichiarato 148 milioni dollari in prenotazioni di telefonia mobile per il 2011, con un incremento di dieci volte rispetto al 2010.
• Secondo eMarketer più di 15 milioni di persone hanno scelto le camere d’albergo tramite il loro dispositivo mobile nel 2012.

Oltre alla ricerca e prenotazione di strutture ricettive attraverso i loro dispositivi portatili, i viaggiatori stanno comunicando le proprie preferenze personali in materia di alloggio e servizi alberghieri, quali prenotazioni di ristoranti, trattamenti termali e richieste di sale conferenza direttamente agli alberghi.

Non c’è tempo da perdere se l’hotel vuole rimanere al passo con i tempi e usare al meglio le strategie di SoLoMo.

Consiglio di scarica gratuitamente la ricerca “10 Local and Mobile Marketing Strategies to Put Your Hotel on the Map” di Vizergy.

Fonte con libera traduzione da Hotelmarketing.com

Dalla home page si capisce lo spirito sociale della struttura ricettiva. Gli elementi presenti catturano subito l’attenzione del navigatore, portandolo a visitare le pagine interne dedicate al suo ecosistema digitale lasciando quasi in secondo piano, è una astuta scelta di marketing, le classiche pagine istituzionali. Quasi a voler comunicare prima il contesto e poi il particolare.

L’elemento fiducia indotta dalla recensioni degli ospiti va subito in primo piano e la dicitura “Our service speaks for itself. Read what guests are saying about Hotel 1000 The following review is published uncensored from tripadvisor.com” da un senso di tranquillità iniziale tale da stimolare una successiva navigazione più profonda.

L’apertura del sito agli elementi sociali condivisi sulle varie piattaforme di social media ampliamo ancor di più il senso di trovarsi di fronte ad un hotel che vive anche e soprattutto nella rete e che fa della sua condivisione un elemento indispensabile per offrire un’esperienza unica, coinvolgente e socialmente aperta. Tutto questo flusso di informazioni viene canalizzato e raccolto all’interno del minisito “Social Feed”.

Anche le voci del percorso di navigazione mettono in risalto l’apertura esterna senza alcuna paura di perdere l’utente, anzi lo attirano quasi in una rete fatta per gratificare il navigatore. La pagina “Neighborhood”, dove è possibile esplorare le attrazioni turistiche e gli eventi di Seattle intorno all’Hotel, offre una minuziosa e precisa guida turistica con tutti i collegamenti alle pagine web ufficiali.

L’Hotel1000 di Seattle è un esempio da seguire per costruire un sito web di un hotel che basi la sua comunicazione sul coinvolgimento degli utenti e sull’apertura sociale, elementi che creano quella fiducia e quell’appartenenza per una scelta di soggiorno unica e irripetibile. Complimenti!

Il test consisteva nell’inserire un link nella tab “informazione” della brand page, con le parole chiave come anchor text. Il link poi doveva puntare su una pagina pertinente per contenuto (www.latonnara.it/convenzioni), senza che questa fosse ottimizzate nel titolo e nella descrizione e senza spingerla con link esterni per l’anchor text scelta.

La posizione prima del test (23 di Gennaio 2011), della pagina di riferimento nelle SERP di Google per la parola chiave “offerte business amantea” , era la 6°.

Ieri, dopo 3 settimane, la posizione della pagina è salita fino a raggiungere il primo posto scalando 5 posizioni.

Direi che il piccolo test ha avuto dei buoni risultati, confermati anche da ulteriori test effettuati sempre con lo stesso criterio. 

Oltre ai bottoni di default messi a disposizione da Facebook (Info, Foto, Note) è possibile attivarne di nuovi installando le applicazioni presenti su Facebook, costruite appositamente per svolgere determinate funzioni.

Per un hotel è necessario usare questo spazio per invogliare i fan a rimanere sempre aggiornati su ciò che accade al di fuori della piattaforma Facebook e spingerlo ad effettuare delle azioni precise, come inviare una mail o controllare il prezzo di una camera.

Dalla mia esperienza considero fondamentale per un hotel attivare almeno 5 applicazioni che svolgano queste funzioni.

Facebook Site

Questo bottone permette al fan di entrare in un minisito pensato e costruito appositamente per Facebook. Il mini sito conterrà le principali pagine presenti nel sito web ufficiale dell’hotel. Per poter implementare un “Facebook Site” questa è una guida minuziosa con tutti i passaggi e le operazioni da eseguire.

Prezzi e Disponibilità

E’ utile dare ai fan la possibilità in qualsiasi momento di controllare la disponibilità e ricevere il prezzo delle camere per un determinato periodo. In questo caso, grazie all’applicazione Static HTML, è possibile inserire il codice html del proprio sistema di Booking Engine. Ovviamente è necessario che il fornitore del sistema di Booking Engine vi fornisca il codice html da incollare.

Contattaci

E’ possibile che un fan non voglia scrivere pubblicamente sulla bacheca della pagina una richiesta di informazione e che voglia usare la classica, ma non ancora totalmente obsoleta, form di contatti. E’ possibile usare l’applicazione di Wufoo ( azienda che offre gratuitamente la possibilità di costruire form avanzate con diverse opzioni di configurazione ) per creare una semplice e immediata form con i campi essenziali per inviare una richiesta per esigenze particolari.

News Offerte

Con Rss for pages possiamo creare una tab che faccia da contenitore di tutte le news pubblicate sul sito web. News che possono essere gli articoli del blog dell’hotel o le offerte speciali pubblicate nel tempo. E’ necessario che il nostro CMS ci fornisca un feed rss per poter prelevare automaticamente i contenuti e creare una sequenza temporale da visualizzare. Ricordiamoci che il tempo di vita medio di un post su Facebook è di 3 ore, con questa applicazione i contenuti avranno vita più lunga.

Video

Infine con YouTube for Pages possiamo creare una tab con i video pubblicati nel canale di Youtube. L’applicazione permette, per chi non ha a disposizione video di proprietà, di recuperare anche i video preferiti. Ottima applicazione per raccogliere i migliori video della località, del territorio e degli eventi che ruotano intorno all’hotel.

Insomma, la pagina fan di Facebook per un hotel deve essere ottimizzata per dare ai fan un’esperienza di conoscenza e navigazione più approfondita.

Per chi trova difficile l’installazione delle applicazioni, può usare i commenti dell’articolo per lanciare un messaggio di aiuto.

L’Agriturismo Agriclub Le Giare di Roccella Ionica in Calabria sta, sulla propria pelle, vivendo questa sorta di razzismo ricettivo pur avendo un’eccellente reputazione, offrendo soluzioni di soggiorno adatte ad un turismo rurale a contatto con la natura e con il mare.

In un contesto turistico locale dove esistono poche strutture ricettive recensite su Tripadvisor, non essere raggiungibile nelle pagine dedicate alla località turistica significa non essere visibile e a volte significa non esistere del tutto. Una tale situazione nuoce non poco alle strategie di marketing turistico in un momento dove la reputazione online crea fiducia e incide notevolmente sulla scelta della struttura ricettiva.

Nelle varie funzioni di ricerca del “portale di viaggi più grande del mondo”, come Tripadvisor suole definirsi, l’accesso alla categoria “Sistemazione Speciale” è completamente oscurata e non è possibile raggiungerla neanche navigando tra le varie sezioni, usando i vari percorsi di navigazione che mette a disposizione.

Le stesse classifiche, croce e delizia del portale, snobbano la categoria mettendo in evidenza solo Hotel e B&B, relegando le “Sitemazione Speciale” in un limbo di totale invisibilità.

Solo inserendo il nome preciso della struttura è possibile rendersi conto della presenza nel portale e navigare all’interno della schede dell’agriturismo.

In uno scenario turistico nazionale dove l’Agriturismo riveste sempre di più un ruolo importante nel comparto turistico ricettivo, è impensabile una tale situazione e dimostra ancora di più i limiti di Tripadvisor nella gestione dei propri contenuti.

Certo Tripadivosr avrà le sue ragioni a perseguire questo razzismo ricettivo (perché gli Agriturismo sono poco presenti nelle OLTA?) ma nello stesso tempo crea le condizioni affinché venga sempre di più “criticato”.

Cosa dovrebbe fare ora un Agriturismo per comunicare che esiste? Secondo Tripadvisor dovrebbe mandare una mail allegando un documento ufficiale da parte del comune che testimoni che l’Agriturismo offra servizi di B&B, per poi ricadere in quella categoria. Senza parole! In sostanza, secondo Tripadvisor è più semplice trovare stratagemmi piuttosto che migliorare il proprio servizio.

Da qui la voglia di scoprire, navigando tra immagini e immagini, nuovi posti, nuovi dettagli che agli occhi di tutti sono ignorati. I particolari fanno la differenza così come la descrizione stessa dello scatto permette di comunicare con chi, in quel preciso istante, cerca un’emozione.

Non deve per forza essere uno scatto da maestro a fare la differenza. E’ il punto di vista di chi ha premuto il bottone a fare la differenza. E’ il messaggio a corredo dell’immagine a spingere l’interesse. E’ il turista a trovarsi nelle condizioni ideali durante il suo viaggio. La sua condivisione, attraverso i servizi di photo sharing, crea interesse nella cerchia sociale e da quell’istante in poi la foto non appartiene solo a chi l’ha scattata ma diventa un elemento di comunicazione allargata, di socialità condivisa.

Basta guardare queste due foto scattate a Roma. Una foto è diversa dall’altra.

La prima sfuocata è condivisa su Pinterest da Ruth Powell, la seconda è condivisa da Irafunesta_2 su Instagram. Due scatti diversi che raccontano Roma con pura e assoluta semplicità. Ognuno non può che rimanerne affascinato. Subito dopo la loro pubblicazione creano commenti, creano tecnicamente buzz e quindi creano un flusso di interazioni, di apprezzamenti che poi si trasformano in aspettative durante il viaggio per chi le ha salvate nei propri ricordi.

Non sappiamo se le due fotografe avevano intenzione di fare direttamente comunicazione turistica, molto probabilmente no. Erano in quell’istante a scattare una foto e a condividerla nei social network. Allora…perché non accogliere, inglobare, ciò che la rete già crea? Perché non dare spazio ad elementi di socialità condivisa che parlano della tua località? Perché non invitare persone esterne a far parte del tuo progetto? La rete tutto questo già lo permette.

Flickr, Pinterest, Panoramio, Fotopedia, Instagram sono pronti già ad ospitare le vostre foto e sono già pronti a dare il sorgente per incollare le foto nelle vostre pagine web.

Cercate le vostre località, scegliete le foto che suscitano emozioni. Prelevate il codice sorgente e inseritelo nella vostra comunicazione sul web. Se avete dei tecnici a disposizione, stimolateli ad usare le API di questi social network per interagire con i contenuti presenti nelle loro piattaforme, filtrando i contenuti da prelevare in base a vari parametri. Oppure semplicemente iniziate ad usare questi luoghi per pubblicare le immagini che scattate con i vostri smartphone usando le applicazioni proprietarie.

Condivideteli nei social network citando la fonte, invogliando e mettendo a conoscenza l’autore dello scatto. Fate domande, chiedete suggerimenti e consigli. Insomma aprite le vostre porte agli utenti della rete e la rete stessa vi aiuterà a fare promozione turistica tramite immagini.

Il nostro amato stilista sostiene “Mi sono concentrato su ciò che volevo offrire seguendo la mia personale visione dell’estetica e un’idea precisa del comfort” dando particolare risalto all’interpretazione del concetto di ospitalità.

Nulla togliere all’architettura della struttura ma il concetto di ospitalità e il concetto di architettura della comunicazione ufficiale sul web, non rispecchia le finalità del progetto Armani Hotels. Strategie di web marketing e web usability diventano un optional, mettendo Armani Hotels in una condizione tale da non poter competere nella rete con altri blasonati operatori dell’ospitalità di lusso, in primis la catena Four Seasons. Perché il web marketing non è tra le forme di promozione adottate da Armani Hotels?

La web usabilty dimenticata del sito web armanihotels.com

Il sito web si apre con una welcome page con la scelta della lingua. Selezionata la lingua desiderata bisogna aspettare che il file flash (tutto il sito web si basa sul flash elemento deprecato dalla web usability) venga caricato e che inizi a mostrare le immagini dello stilista associate ad immagini interne della struttura, con una musica di sottofondo che è molto usata in altri siti web.

La fine del video mostra un’ulteriore welcome page per l’Armani Hotels di Dubai senza alcun cenno all’Hotel di Milano. Solo alla fine del video, appaiono in alto le voci del menu principale di navigazione. Ogni singola voce apre un ulteriore video flash con la stessa ed replicata comunicazione.

Accedendo alla voce Hotels & Resorts finalmente si riesce ad accedere al mini sito dedicato all’Hotel di Milano che si apre sotto il dominio milan.armanihotels.com.

Il nero la fa da padrone come colore così come il colore oro degli altri elementi, classico modo di comunicare il lusso. Il colore nero di sfondo con il colore bianco del carattere comporta una forte difficoltà di lettura. Stranamente il logo non è posizionato dove tutti si aspettano di trovarlo ma sta nella parte opposta. Non esiste il multilinguismo e per mercati come la Cina, il Brasile, la Russia dove crescono i viaggiatori alla ricerca del lusso sarebbe auspicabile comunicare in lingua ufficiale.

Il non marketing nei motori di ricerca

L’Armani Hotels non applica una chiara strategia di web marketing per i motori di ricerca, risultando difficilmente raggiungibile per ricerche con parole chiave a lunga coda.

L’ottimizzazione della pagine, soprattutto title e description, è quasi del tutto assente o poco sfruttata. L’uso del flash nelle pagine e i link presenti nei percorsi di navigazione ostacolano un buona indicizzazione nei risultati di ricerca di Google. I site link che compaiono per una ricerca con il nome del brand sono poco pertinenti e non creano interesse nel raggiungere pagine specifiche del sito.

La pagina Google Place di Armani Hotels a Milano, inserita in automatico da Google, non è rivendicata e sono poche le informazioni inserite per comunicare con chi usa i vari servizi di geolocalizzazione. La funzione mostra dettagli prezzo ha come link finale, lo spazio dove normalmente compare il link diretto alla struttura, una pagina con errore 404 che risiede sotto il dominio Asia Hotel Stay con riferimento sempre all’Hotel di Dubai.

Google associa l’Armani Hotels a quello di Dubai visto che il dominio web è stato pubblicato prima del sito dell’Armani Hotels di Milano. I link interni del sito web, fonte indiscutibile per aiutare Google a farsi un’idea del mondo Armani, essendo inseriti all’interno di filmati flash (link non leggibili dallo spider di Google) ostacolano il motore di ricerca nella lettura organica e nella giusta associazione tra parole chiave e domini pertinenti.

Il social media marketing così è infrutuoso

Anche l’Armani Hotels ha nel solo footer del sito web, come tante altre strutture ancora non completamente aperte al social marketing, il bottone che rimanda alla pagina fan su Facebook. La welcome page della pagina fan mostra orgogliosamente un’immagine dell’Armani Hotels di Milano, sfortunatamente il caso ha voluto che il link dell’immagine rimandi al sito web dell’Hotel di Dubai.

La pagina fan è di gruppo e non esistono pagine fan specifica per i due singoli hotel. La comunicazione, diversa per chi vuole andare a Milano o Dubai, non sfrutta a pieno le potenzialità di avere due luoghi differenti e due diverse strategie di marketing sociale. La tab dei video ha all’interno un video di YouTube che viene bloccato perché contiente materiale non approvato per la visualizzazione esterna a YouTube.

Il mobile marketing ucciso sul nascere

Essendo un sito in flash e non avendo una versione ottimizzata per smartphone, il sito web dell’Armani Hotels è quasi illeggibile sui dispositivi mobile. Non c’è altro da aggiungere.

Four Seasons un esempio eccellente da seguire

Four Seasons è un modello da seguire, da prendere in esame e da farne un punto di riferimento per la comunicazione per strutture ricettive di Lusso. Il loro sito web ufficiale comunica in maniera perfetta la localizzazione delle strutture nel mondo. Suscita grande entusiasmo e spinge l’utente ad approfondire la navigazione. I percorsi sono semplici, diretti e chiari. Gli elementi sono tutti ben posizionati lì dove l’utente si aspetta di trovarli.

I mini siti delle singole strutture replicano l’impostazione del sito madre personalizzando la comunicazione con elementi del territorio e con le dovute differenziazioni di clientela. Il sito ha la sua versione mobile con le info più importanti per mettersi in contatto o per completare una prenotazione.

Facebook viene usato con una logica di viralità legata al marketing di prossimità. Ogni struttura ha la sua pagina fan e tutto si basa sulle pagine place ovvero su pagine dove è possibile spingere la condivisione virale attraverso check-in o consigli. La comunicazione ispira fiducia e gli elementi di lusso, che fanno parte della struttura stessa, sono quasi messi in secondo piano rispetto ad una comunicazione incentrata sul cliente e sulle esigenze del cliente.

Conclusione

Gli Armani Hotels saranno certamente delle strutture splendide al proprio interno. Il loro concetto di accoglienza sarà diverso dai classici modi di fare accoglienza. E’ indiscutibile però che questo grosso progetto incentrato sull’immagine del brand Armani usa una comunicazione sul web datata, senza stimoli e senza troppa accoglienza. Applica una comunicazione così detta di riflesso sulla notorietà del brand. Perché è un Armani Hotels, quindi il web marketing può essere anche un optional.

Mi inserisco anche io nel calderone, non pubblicando un post “da veggente” ma piuttosto elencando i buoni propositi, che un hotel attento al web marketing, deve concedersi per il 2012.

1. Affidare ad una persona interna alla struttura ricettiva la gestione operativa della promozione e comunicazione online dopo averla formata
2. Affidare la propria presenza online a consulenti, esperti e web agency specializzati in web marketing turistico
3. Rimanere sempre aggiornati su nuovi trend di mercato e nuovi canali di comunicazione attraverso blog e siti di informazione accreditati
4. Decidere e investire una precisa quota di investimenti in web marketing sottraendo quote al marketing tradizionale
5. Gestire in maniera ponderata e accurata la commercializzazione all’interno delle OLTA, scegliendo e ottimizzando camere, disponibilità e prezzi legati a periodi di stagionalità
6. Dotarsi di tutti gli strumenti per vendere sul proprio sito le camere e le proprie offerte
7. Creare un planning delle offerte speciali, con scadenza temporale o con chiusura su vendita, e pubblicarle sul sito molto tempo prima della vicinanza dell’offerta
8. Rinfrescare testi, immagini e video che vi rappresentano e scandagliare la rete per individuare i luoghi dove sono presenti contenuti obsoleti
9. Non acquistare soluzioni “magiche” da nessun fornitore esterno
10. Aprirsi alla condivisione nei social network con ordine e con frequenza dandovi una scaletta di azioni
11. Investite in mobile marketing e geo-local marketing responsabilmente
12. Gestire la reputazione online in loco e poi nella rete.
13. Regalare a tutti i nostri ospiti in tutte le zone della struttura connessione WiFi gratuita 24/h
14. Differenziare la comunicazione analizzando i flussi di ricerca sul luogo e analizzando i flussi di ricerca degli utenti
15. Non sprecare troppe risorse in grafica mettendo in secondo piano i contenuti testuali. Pensare agli stranieri e creare una comunicazione personalizzata in base alle loro esigenze
16. Scegliere una o due peculiarità e farne principale oggetto della comunicazione online
17. Ascoltare i bisogni dei turisti, leggendo la rete e non solo acquistando ricerche di mercato
18. Sperimentare, testare e monitorare
19. Rivendicare le schede informazioni presenti nei portali inseriti in automatico
20. Non credere che il 2012 sia l’ultimo anno

Buoni propositi a tutti…io nel mio ho già messo in atto i miei buoni propositi.