Cosa significa avere un sito web che converte?

Siamo arrivati all’ultimo obiettivo che un sito web deve raggiungere, la conversione. Un sito web deve convertire, deve fare in modo che il navigatore completi un’azione prima di abbandonarlo. Non è sufficiente avere tanti navigatori che vanno e vengono. E’ sufficiente creare le condizioni affinché il navigatore interagisca portando a compimento una determinata azione.

Può essere la registrazione a un newsletter, l’acquisto di un prodotto, l’invio di una e-mail di contatto, la condivisione del contenuto di una pagina nei social network, etc. Sei tu a scegliere e decidere quale azione è uno scopo del tuo sito. Questa è una semplice immagine che spiega la conversion rate, ovvere il tasso percentuale di conversione.

Per agevolare il navigatore a effettuare quella o quelle azioni (call-to-action) esistono studi sul comportamento dei navigatori e best pratices per collocare, nella giusta posizione, elementi grafici e testuali. Un’azione inizia effettuando un click su un elemento. Questo elemento può essere un link testuale oppure un bottone, cioè un tasto. Il colore è tra i fattori più importanti. La tabella seguente mostra il ruolo e il significato dei principali colori per la call-to-action.

COLORE	IN NATURA	DOVE USARLO	INCONVENIENTI
Rosso	incrementa i battiti del cuore	il classico colore della call-to-action	può essere associato a debiti e indicenti
Giallo	il primo colore che una persona vede	richiama l’attenzione alla call-to-action
Arancione	combina un rosso aggressivo e un giallo delicato	perfetto per la call-to-action
Blue			può spingere il navigatore a riconsiderare l’azione
Verde	il colore più naturale per l’occhio	buono per testimonianze, racconti di storie, etc
Bianco	risalta gli altri colori	risalta il vostro colore della call-to-action

Ma se il colore è l’elemento che più cattura lo sguardo il testo, che viene racchiuso all’interno di un bottone, invoglierà il visitatore ad avviare l’azione. Testi persuasivi, che incuriosiscono e che rendono subito chiaro il fine, aiuteranno nel completare l’azione. Gli stessi testi ed elementi grafici non devono cambiare di pagina in pagina per evitare il dubbio, la paura e l’incertezza nel navigatore.

Queste sono alcune frasi per la call-to-action:

Clicca qui - la classica frase che ancora oggi aiuta la conversione. Meglio all’interno di un contenuto testuale come puro link.
Chiama ora – usato come testo all’interno di un bottone che ha un numero telefonico associato.
Acquista oggi/ora – la frase invoglia una parte dei visitatori ad affrettare l’azione. Usato spesso per le offerte.
Registrati ora – spinge l’utente a registrarsi a un servizio, tipo la newsletter.
Spedizione gratuita – ideale per siti di e-commerce come vantaggio per la spedizione.
Contattaci subito – aiuta l’utente a inviare una mail di contatto.
Prova gratuita – utile per chi vuole testare un prodotto prima di acquistarlo. E’ bene precisare il periodo della prova e le caratteristiche.
Paga subito – bottone usato nei siti e-commerce per completare subito l’acquisto e non rimandare in un secondo momento.

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E’ importante precisare che l’azione e quindi la conversione si considera tale nel momento in cui lo scopo è stato raggiunto. Per meglio capirci! La conversione non è legata al solo click su link “download” ma il dowload effettivo di un documento. Per tale motivo se il colore e il testo spingono a cliccare, le pagine di arrivo (landing pages) devono continuare a portare il navigatore al completamento dell’azione. Creare delle landing pages efficaci e comprendere il movimento dello sguardo con la tecninca eye tracking aiuta a saper collocare gli elementi per aumentare le conversioni.

Chi si occupa di web marketing avrà nella conversione il suo miglior nemico/amico. Dovrà indicare nel piano di web marketing lo scopo della call-to-action e i risultati da raggiungere. Alcuni tools aiuteranno a capire se le scelte sono corrette o meno. Importante è testare versioni di pagine con gli elementi posizionati in maniera differente e configurare Google Analytics per calcolare le conversioni raggiunte. Riprenderemo questo discorso più in avanti. In aiuto il servizio gratuito di Google Web Site Optimizer e le risorse esterne condivise.